Lorsque vous générez un bail sur la plateforme, vos locataires/endosseurs reçoivent sur leur courriel une invitation afin d'activer leur compte et signer chacun des documents (bail, annexes, règlements, etc).

 

Si votre locataire vous indique ne pas avoir reçu son invitation, plusieurs raisons peuvent en être l'origine : 

 

1 - Vous avez omis de le lier au bail : 

 

Comment vérifier si le locataire est bien lié au bail ?

  • Dans la colonne de gauche, cliquez sur l'onglet "Baux" et cliquez sur le bail en question.
  • Par la suite, vérifiez sur le nom du locataire s'il y a bien un courriel rattaché.

Quoi faire si mon locataire n'est pas lié au bail ?

  • Dans ce cas, vous devrez retourner dans le bail et lier votre locataire dans la section "Liaison de contact".

Voici une vidéo en ligne qui explique chacune des étapes.

 

2 - Il y a une faute dans l'adresse du courriel du locataire/endosseur :

  • Dans ce cas, vous pouvez la modifier en cliquant sur Modifier le contact (une nouvelle invitation sera alors envoyée à votre locataire sur ce nouveau courriel).

3 -  L'invitation se retrouve dans les spams : 

  • Dans ce cas, le locataire doit vérifier dans courriels indésirables et par la suite cliquer sur le lien d'invitation "Signer mon bail maintenant".

4 -  L'adresse du courriel est correcte et l'invitation n'est pas dans les spams : 

 

Nouveauté sur Bloc : Les comptes propriétaires et gestionnaires ont maintenant la possibilité d’obtenir le lien d’invitation pour un contact, de renvoyer l’invitation par courriel et de modifier l’adresse courriel du contact.

  • Vous pouvez dans ce cas cliquer sur Renvoyer l'invitation et demander à votre locataire de retourner vérifier ses courriels
  • Vous pouvez aussi cliquer sur Lien d'invitation, le copier puis lui envoyer vous même. Nous recommandons d'ailleurs cette façon de faire pour plus d'efficacité ?

Bon à savoir : Les utilisateurs de type locataires ou endosseurs peuvent maintenant s’inscrire tous seuls sur la plateforme (app.bloc.solutions/register) et ils seront automatiquement associés aux compagnies qui ont des invitations “en attente” avec ces contacts (une bonne façon de contourner un courriel qui ne serait pas reçu par exemple).

 

Vous pouvez suivre l'avancement de ce processus: 

  • Cliquez sur l'onglet Baux du menu principal
  • Sélectionnez le bail concerné dans la liste qui s'affiche sous vos yeux.

L'invitation peut-être dans 2 états différents :

  • Invitation acceptée = votre locataire a bien reçu son invitation et a créé son compte sur la plateforme (Il peut alors signer ses documents).
  • Invitation en attente = votre locataire devrait avoir reçu son invitation, mais n'a pas encore créé son compte sur la plateforme.

Pour toute question ou commentaire, veuillez consulter les autres articles du centre de support de Bloc Solutions.